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任务失败了怎么办

字幕生成或翻译失败时，先看这两件事——多数情况不需要联系我们。

• ·失败的积分**会自动退还**，不需要申请。退款可在「历史记录」的积分流水里查到（类型为「退款」）。
• ·常见原因是音频质量问题：全程无人声、纯背景音乐、人声极小、多人重叠说话，识别引擎拿不到有效内容。
• ·带背景音乐或口音的素材，识别准确率会明显下降，这属于原理限制，不是账户或权限问题。
• ·时间轴整体偏移（字幕比人声早/晚）不是失败，用「字幕时间轴校正」工具平移一下即可。
• ·重试前建议先确认素材本身能听清人声；同样的坏音频重试十次结果一样。

如果失败的素材人声清晰、且连续多次都失败，那大概率是服务端问题——请提交工单，并附上任务编号。

积分怎么算、什么时候扣

所有消耗型操作都用同一套积分结算，单价与赠送额度以后台配置为准，实时数字见定价页。

• ·字幕生成按视频时长计费；字幕翻译按时长 × 目标语言数计费；增强导出（带样式 ASS、双语字幕）与批量编排按次计费。
• ·**额度不足时任务不会启动**，也不会扣分——不存在「扣了钱没做出来」的情况。
• ·任务是**先按探测到的时长预扣、失败自动退还**；翻译与配音支持按语言/语种粒度退还未完成的部分。
• ·AI 润色当前免费，不计积分。
• ·积分**永不过期**；订阅到期只是不再享受免按次费权益，账户里的积分不清零。

退款与发票

成品积分包与订阅属于虚拟商品，一经到账即时生效。完整条款见服务条款第六章，以下是要点。

• ·已消耗的积分不因任何原因退还；未消耗部分在站内长期有效，不会因为「用不完」而损失。
• ·因本站服务长期无法提供、导致你购买的积分完全无法使用时，按未消耗比例退款，退回原支付渠道。
• ·任务失败造成的扣费**由系统自动退还**，这一条不依赖人工，也无需申请。
• ·支付成功但积分未到账：请提交工单，附订单号，我们会核对流水后处理。

退款规则的完整表述以《服务条款》为准；如与本章节有出入，以条款为准。

支持哪些语言、准确率如何

识别与翻译是两件事，支持的语种也不一样——这是最常被问到的混淆点。

• ·**语音识别（ASR）目前支持中文、英文、日文、韩文四种源语言**，这是识别引擎的能力边界。
• ·**翻译支持 20 个语种**：中、英、日、韩、西、葡、德、法、意、俄、泰、越、印尼、马来、菲、阿、土、印地、荷、波兰。
• ·准确率取决于素材本身：清晰单人普通话/英语口播在良好环境下可用；多人重叠、方言、强背景音乐、专业术语会明显下降。
• ·专业术语与品牌名建议使用「术语表」功能固定译法，比逐条手工校对更可靠。
• ·生成后可用「字幕规范检查」工具跑一遍（行长、阅读速度、停留时长），短视频平台的合规问题多数能提前发现。

批量处理与开放接口

一次要出几十条时，不要用上传页逐条来——有两条更快的路。

• ·**批量编排**：一次提交多个文件、统一参数（目标语言、样式、画幅），按条计费，进度在「批量」页汇总。
• ·**开放接口（/api/v1）**：适合代运营、SaaS 集成等自动化场景，见「开放接口」文档页（接口错误信息一律为英文）。
• ·**本地批量烧录器**：成片烧录在浏览器端完成，量大时可用下载版工具在本地跑，素材不出本机。

私有化部署

有数据合规或内容安全要求、希望素材不出内网的团队，可以选择自托管授权。

• ·形态：交付 Docker 镜像与授权文件，部署在你自己的服务器或私有云；不交付源码。
• ·识别可选用云端引擎，也可选用本地识别引擎（本地识别需要 GPU，性能与并发取决于你的硬件）。
• ·**授权含首年维护，之后按年续费**（不是一次性买断），续费期内持续获得更新与支持。
• ·具体价格、硬件要求与交付清单，见私有化部署页。