헬프 센터

작업이 실패했을 때

자막 생성이나 번역이 실패하면 먼저 이 두 가지를 확인하세요. 대부분은 저희에게 연락할 필요가 없습니다.

• ·실패한 작업의 크레딧은 자동으로 환불됩니다. 신청이 필요 없습니다. "기록"의 크레딧 내역(유형 "환불")에서 확인할 수 있습니다.
• ·흔한 원인은 음성 자체입니다. 전 구간에 사람 목소리가 없거나, 배경 음악만 있거나, 목소리가 너무 작거나, 여러 사람이 겹쳐 말하는 경우——인식 엔진이 유효한 내용을 얻지 못합니다.
• ·배경 음악이 크거나 억양이 강한 소재는 인식 정확도가 뚜렷하게 떨어집니다. 이는 원리상의 한계이며 계정이나 권한 문제가 아닙니다.
• ·전체가 일정하게 밀린 경우(자막이 음성보다 빠르거나 느린 경우)는 실패가 아닙니다. "자막 타임코드 조정" 도구로 옮기면 됩니다.
• ·다시 시도하기 전에 소재의 음성이 들리는지 확인하세요. 같은 나쁜 음성은 열 번 시도해도 결과가 같습니다.

음성은 선명한데 반복해서 실패한다면 서버 측 문제일 가능성이 큽니다. 작업 번호와 함께 티켓을 보내주세요.

크레딧 계산과 차감 시점

과금되는 모든 작업은 동일한 크레딧으로 정산됩니다. 단가와 지급량은 관리자 설정을 따르며, 실시간 수치는 요금 페이지에 있습니다.

• ·자막 생성은 영상 길이에 따라, 번역은 길이 × 대상 언어 수에 따라, 강화 내보내기(스타일 ASS, 이중 자막)와 일괄 처리는 건당 과금됩니다.
• ·잔액이 부족하면 작업이 시작되지 않고 차감도 되지 않습니다. "결제했는데 결과물이 없는" 상황은 발생하지 않습니다.
• ·작업은 감지된 길이만큼 먼저 예약하고 실패 시 자동 환불합니다. 번역과 더빙은 완료되지 않은 언어 단위로 환불할 수 있습니다.
• ·AI 다듬기는 현재 무료이며 크레딧을 차감하지 않습니다.
• ·크레딧은 만료되지 않습니다. 구독이 끝나면 사라지는 것은 건당 수수료 면제뿐이고 잔액은 그대로 남습니다.

환불과 인보이스

크레딧 패키지와 구독은 디지털 상품이며 지급되는 즉시 효력이 발생합니다. 전체 규정은 이용약관 제6장, 요점은 아래와 같습니다.

• ·이미 사용한 크레딧은 어떤 이유로도 환불되지 않습니다. 사용하지 않은 부분은 계정에 장기간 유효하며 "다 쓰지 못했다"는 이유로 소멸하지 않습니다.
• ·서비스가 장기간 제공되지 않아 구매한 크레딧을 전혀 사용할 수 없게 된 경우, 미사용분을 결제한 수단으로 환불합니다.
• ·작업 실패로 발생한 과금은 시스템이 자동으로 환불합니다. 사람이 개입하지 않으며 신청도 필요 없습니다.
• ·결제는 성공했는데 크레딧이 반영되지 않았다면 주문 번호와 함께 티켓을 보내주세요. 거래 내역을 확인해 처리합니다.

환불 규정의 정식 표현은 이용약관이 우선합니다. 이 장과 다를 경우 약관을 따릅니다.

지원 언어와 정확도

인식과 번역은 서로 다른 기능이며 지원 언어도 다릅니다. 가장 많이 혼동되는 지점입니다.

• ·음성 인식(ASR)이 받는 원문은 현재 4개 언어(중국어·영어·일본어·한국어)입니다. 이는 인식 엔진의 한계입니다.
• ·번역은 20개 언어를 지원합니다: 중국어·영어·일본어·한국어·스페인어·포르투갈어·독일어·프랑스어·이탈리아어·러시아어·태국어·베트남어·인도네시아어·말레이어·필리핀어·아랍어·터키어·힌디어·네덜란드어·폴란드어.
• ·정확도는 소재에 달려 있습니다. 또렷한 단일 화자의 표준어는 잘 인식되지만, 여러 사람이 겹치거나 사투리, 강한 배경 음악, 전문 용어가 있으면 크게 떨어집니다.
• ·전문 용어와 브랜드명은 "용어집" 기능으로 번역을 고정하는 것을 권합니다. 한 줄씩 손으로 고치는 것보다 훨씬 안정적입니다.
• ·생성 후 "자막 규범 검사"(줄 길이·읽기 속도·표시 시간)를 실행하세요. 숏폼 플랫폼의 심사 반려 사유 대부분을 미리 찾아낼 수 있습니다.

일괄 처리와 오픈 API

수십 건을 다룰 때는 업로드 화면에서 하나씩 하지 마세요. 더 빠른 두 가지 경로가 있습니다.

• ·일괄 처리: 여러 파일을 한 번에 제출하고 설정(대상 언어·스타일·화면비)을 통일할 수 있습니다. 건당 과금이며 진행 상황은 "일괄" 페이지에 모입니다.
• ·오픈 API(/api/v1): 대행 운영이나 SaaS 연동 같은 자동화에 적합합니다. "오픈 API" 문서 페이지를 참고하세요(API 오류 메시지는 항상 영어입니다).
• ·로컬 일괄 버너: 완성본 굽기는 브라우저에서 이루어지며, 대량일 때는 다운로드판을 로컬에서 실행할 수 있습니다. 소재가 기기 밖으로 나가지 않습니다.

자체 호스팅(프라이빗) 배포

데이터 규제나 콘텐츠 보안 요건이 있어 소재를 사내망 밖으로 내보내고 싶지 않은 팀을 위해 자체 호스팅 라이선스를 제공합니다.

• ·제공 형태: Docker 이미지와 라이선스 파일을 드리고 고객의 서버나 프라이빗 클라우드에 배포합니다. 소스 코드는 포함되지 않습니다.
• ·인식은 클라우드 엔진과 로컬 엔진 중에서 선택할 수 있습니다(로컬 인식은 GPU가 필요하며 성능과 동시 실행 수는 하드웨어에 달려 있습니다).
• ·라이선스에는 첫해 유지보수가 포함되고 이후에는 연 단위로 갱신합니다(일시불 구매가 아닙니다). 갱신 기간에는 업데이트와 지원이 계속됩니다.
• ·가격, 하드웨어 요구 사항, 납품 목록은 프라이빗 배포 페이지를 확인하세요.