ヘルプセンター

ジョブが失敗したときは

字幕生成や翻訳が失敗したら、まずこの 2 点を確認してください。多くは私たちに連絡する必要がありません。

• ·失敗した分のクレジットは自動で返金されます。申請は不要です。「履歴」のクレジット明細（種別「返金」）で確認できます。
• ·よくある原因は音声そのものです：全区間で人の声がない、BGM のみ、声が極端に小さい、複数人が重なって話している——認識エンジンが有効な内容を取れません。
• ·BGM が大きい素材や強い訛りがある素材では認識精度がはっきり下がります。これは仕組み上の限界で、アカウントや権限の問題ではありません。
• ·全体が一様にずれている（字幕が声より早い／遅い）場合は失敗ではありません。「字幕タイムコード調整」ツールでずらしてください。
• ·再試行の前に、素材の音声が聞き取れるかを確認してください。同じ悪い音声は何度試しても結果は同じです。

音声が明瞭なのに繰り返し失敗する場合は、サーバー側の問題である可能性が高いです。ジョブ番号を添えてチケットをお送りください。

クレジットの計算と引き落としのタイミング

課金対象の操作はすべて同じクレジットで精算されます。単価と付与量は管理画面の設定に従い、最新の数値は料金ページにあります。

• ·字幕生成は動画の長さに応じて、翻訳は長さ × 対象言語数に応じて、強化書き出し（スタイル付き ASS・バイリンガル字幕）と一括処理は 1 件ごとに課金されます。
• ·残高が足りない場合、ジョブは開始されませんし、差し引かれもありません。「払ったのに成果物がない」は起こりません。
• ·ジョブは検出した長さぶんを先に確保し、失敗時は自動返金します。翻訳と吹き替えは未完了の言語単位で返金できます。
• ·AI 推敲は現在無料で、クレジットを消費しません。
• ·クレジットは失効しません。サブスクが切れても、失うのは都度課金の免除だけで、残高はそのままです。

返金と請求書

クレジットパックとサブスクはデジタル商品で、到着した時点で有効になります。全文は利用規約の第 6 章、要点は以下です。

• ·使用済みのクレジットは理由を問わず返金できません。未使用分はアカウント内で長期間有効で、「使い切れない」ことで失われることはありません。
• ·当サービスが長期にわたり提供できず、購入したクレジットがまったく使えない場合は、未使用分を購入時の支払い方法へ返金します。
• ·ジョブ失敗による課金はシステムが自動で返金します。人手も申請も不要です。
• ·支払いは成功したのにクレジットが反映されない場合は、注文番号を添えてチケットをお送りください。取引を確認して対応します。

返金ルールの正式な記述は利用規約が優先します。本章と食い違う場合は規約に従います。

対応言語と精度

認識と翻訳は別もので、対応する言語も異なります。ここが最も混同されやすい点です。

• ·音声認識（ASR）が受け付ける原文は現在 4 言語（中国語・英語・日本語・韓国語）です。これは認識エンジンの限界です。
• ·翻訳は 20 言語に対応：中国語・英語・日本語・韓国語・スペイン語・ポルトガル語・ドイツ語・フランス語・イタリア語・ロシア語・タイ語・ベトナム語・インドネシア語・マレー語・フィリピノ語・アラビア語・トルコ語・ヒンディー語・オランダ語・ポーランド語。
• ·精度は素材次第です。明瞭な単独話者の標準語なら良好に認識されますが、複数人の重なり、方言、強い BGM、専門用語では大きく下がります。
• ·専門用語やブランド名は「用語集」で訳語を固定することをおすすめします。1 行ずつ手で直すより確実です。
• ·生成後に「字幕規範チェック」（行長・読書速度・表示時間）を実行してください。ショート動画サイトの審査で落ちる原因の多くは事前に発見できます。

一括処理とオープン API

数十本を扱うなら、アップロード画面で 1 本ずつ並べないでください。速い方法が 2 つあります。

• ·一括処理：複数ファイルをまとめて送信し、設定（対象言語・スタイル・画幅）を共通化できます。1 件ごとの課金で、進捗は「一括」ページに集約されます。
• ·オープン API（/api/v1）：代行運用や SaaS 連携などの自動化向けです。「オープン API」ドキュメントページを参照してください（API のエラーメッセージは常に英語です）。
• ·ローカル一括焼き込みツール：完成品の焼き込みはブラウザ側で行われ、大量の場合はダウンロード版をローカルで実行できます。素材は端末外に出ません。

セルフホスト（プライベート）導入

データ保護やコンテンツ管理の要件があり、素材を社内ネットワークから出したくないチーム向けに、セルフホストライセンスを提供しています。

• ·提供形態：Docker イメージとライセンスファイルをお渡しし、お客様のサーバーまたはプライベートクラウドに配備します。ソースコードは含みません。
• ·認識はクラウドエンジンとローカルエンジンを選べます（ローカル認識には GPU が必要で、性能と同時実行数はハードウェア次第です）。
• ·ライセンスには初年度の保守が含まれ、以降は年単位の更新です（買い切りではありません）。更新期間中はアップデートとサポートが継続します。
• ·価格、ハードウェア要件、納品物の一覧はプライベート導入ページをご覧ください。